A distribuição de pedidos em áreas urbanas, ou seja, as chamadas entregas urbanas, possui desafios e particularidades que precisam ser observadas na gestão logística. Diferentemente do transporte de cargas fechadas ou da logística B2B, quando a entrega é de empresa para empresa, nas entregas urbanas, em geral, o relacionamento ocorre entre transportadora e cliente final.
Além da necessidade de visibilidade para se cumprir os prazos de entrega, neste tipo de logística existem alguns detalhes únicos que precisam ser observados, como destacaremos a seguir. Saiba mais sobre eles e como ganhar eficiência em suas entregas.
O perímetro urbano: desafios únicos
Quando falamos de entregas urbanas, no geral nos referimos ao last mile, ou seja, último trecho da entrega, entre o centro de distribuição e o cliente. É justamente neste ponto que surgem alguns gargalos da logística. Os principais deles são:
- Trânsito intenso e restrições de circulação: nos centros urbanos, caminhões maiores geralmente não podem circular. Isso exige que haja uma mudança no tipo de frota e até mesmo na subcontratação de parceiros logísticos para a entrega final. Com janelas de entregas mais restritas, é preciso organizar os pedidos e criar rotas inteligentes que evitem a perda de tempo em trânsito, rotas proibidas ou ainda bairros com fatores de risco, como a segurança;
- Alto custo por entrega: com essas operações fracionadas, muitas vezes o custo do frete também acaba se tornando mais elevado, já que exige uma estrutura mais ampla para conclusão da entrega;
- Dificuldade em cumprir o SLA: o nível de acordo de serviço, ou seja, o prazo previsto para entrega pode ser comprometido, gerando insatisfação do cliente. Soma-se aos fatores já destacados más condições de sinalização e de numeração de residências;
- Falta de visibilidade e rastreabilidade dos pedidos: cargas não rastreadas podem facilmente se perder e a empresa acaba ficando sem visão das entregas urbanas. Com isso, não consegue posicionar o cliente sobre o status do pedido, nem evitar erros de entrega;
- Gestão fiscal e documental ineficiente: sem a emissão correta de todos os documentos necessários, pode haver apreensão da carga e atraso nas entregas.
Como garantir tranquilidade na realização da logística urbana
Além de conhecer a fundo as particularidades do last mile, o transporte dos pedidos precisa ser alinhado. A logística urbana é uma realidade bastante presente quando se trata de entregas de e-commerce e o varejo eletrônico é um dos que mais sofre com o processo.
Veja aqui as dicas que preparamos para que o transporte dos pedidos do seu e-commerce, no contexto da logística urbana, seja eficiente.
1 – Variação da infraestrutura de distribuição: empresas de grande porte já estão testando a distribuição de pedidos do e-commerce por drone, por exemplo. Na logística urbana, diversificar os meios de transporte é um caminho eficiente. Para isso, é importante contar com distribuidoras que tenham pontos estratégicos de distribuição para poder pulverizar o last mile a partir desse centro de distribuição. Opções de retirada, com lockers e pontos de retirada parceiros, reduzem ainda o número de tentativas de entrega e oferecem mais conveniência ao consumidor.
2 – Rotas planejadas com eficiência: o planejamento de rotas é o ponto de partida para qualquer estratégia de entrega eficiente. Em áreas urbanas, onde o tráfego intenso e as restrições de circulação são constantes, traçar o caminho mais rápido nem sempre é suficiente. É fundamental considerar fatores como horários de pico, zonas de restrição para veículos pesados, pontos de parada e até a possibilidade de reagendamento de entregas em tempo real.
Soluções tecnológicas de roteirização e monitoramento permitem a criação de rotas otimizadas, com base em dados atualizados e históricos. Isso reduz o tempo ocioso, melhora o aproveitamento da frota e contribui diretamente para o cumprimento do SLA. Além disso, o rastreamento das entregas em tempo real ajuda na tomada de decisão rápida diante de imprevistos, como acidentes ou bloqueios de vias.
3 – Gestão documental eficiente: as entregas urbanas também exigem cuidado e segurança do ponto de vista burocrático. Os documentos precisam estar em dia, acompanhados do produto e com centralização no escritório. Mesmo com um bom planejamento de rotas, muitas entregas atrasam por problemas na emissão e conferência de documentos fiscais. CT-e, MDF-e e outros documentos obrigatórios precisam estar corretos e disponíveis antes que o veículo saia para a entrega, evitando atrasos. Qualquer falha nesse processo pode gerar retenções em barreiras fiscais, multas ou até a devolução da carga.
Ao automatizar a emissão desses documentos, sua empresa elimina erros manuais, reduz o tempo de liberação das cargas e garante conformidade com a legislação vigente.
Com a plataforma da Emiteaí, seu e-commerce pode escolher os melhores transportadores, organizar rotas, gerar documentos fiscais de forma rápida, segura e integrada ao seu sistema de gestão. Isso significa mais agilidade no embarque e maior controle sobre as entregas urbanas. Para as construtoras, o sistema permite a roteirização eficiente, redução de custos e agilidade das entregas, tudo com compliance e governança.
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