Antes da carga sair para o transporte, existe uma série de procedimentos e documentos que precisam ser liberados. Ter controle da gestão do frete, pagamentos e impostos, é fundamental para que a empresa possa estar de acordo com as exigências da lei.
Depois de toda papelada resolvida, a carga está pronta para ser transportada. Agora começa uma etapa muito importante na logística, a gestão de entregas. Afinal, o que adianta ter toda resolução burocrática rápida, se a mercadoria não será entregue dentro do prazo acordado?
Portanto, ter uma gestão de entregas é essencial para garantir a eficiência logística e a satisfação dos clientes com sua prestação de serviços.
Neste artigo, vamos te contar a importância de ter um processo organizado.
Por que investir na gestão de entregas?
A entrega é a única parte “visível” do processo logístico para o cliente. Não importa como foram as etapas anteriores desde que o pedido seja entregue com qualidade, no tempo combinado no ato da compra. Resumindo, a percepção do cliente depende quase exclusivamente da sua experiência na entrega.
Prova disso, foi uma pesquisa realizada pelo E-Commerce Brasil sobre o impacto da gestão de entregas na experiência do usuário no e-commerce. Cerca de 64% dos respondentes afirmaram que atrasos na entrega são motivo para as principais reclamações feitas pelos consumidores.
Não menos importante, a última milha logística é conhecida como uma das partes mais caras e demoradas do processo de remessa. Isso porque envolve variáveis como:
aproveitamento de veículo, volume de entregas, planejamento de rotas, prazo de entrega, entre outros.
De acordo com a Business Insider, a última milha pode chegar a custar cerca de 53% do custo total de envio do produto. Por isso, é importante investir em estratégias para garantir a eficiência na gestão de entregas.
5 vantagens em adotar um sistema para gestão de entregas
Basicamente, a função da gestão de entregas é monitorar a carga em tempo real, desde que o caminhão saiu do centro de distribuição até o cliente receber o produto na sua casa. Apesar de parecer “simples”, realizar uma entrega é bastante complexo.
Neste contexto, a tecnologia é uma grande aliada das empresas. Ela irá permitir uma maior organização da rotina, otimizar resultados, melhorar a experiência do cliente e a tornar mais competitiva no mercado.
Confira alguns benefícios que um software de gestão de entregas pode oferecer para o seu negócio!
#1 Planejamento de rotas
A roteirização é o processo de definição de trajetos (rotas) para que as entregas sejam realizadas. O objetivo do roteirizador é planejar rotas para que aconteça um deslocamento mais eficiente, com um tempo menor e visando a redução de custos operacionais logísticos.
Além de mostrar o melhor caminho, um software de roteirização planeja a rota a partir de diversas variáveis. É possível criar roteiros de acordo com o tipo de carga, disponibilidade do cliente, jornada de trabalho do motorista, entre outros.
Resumindo, é o processo de traçar rotas atendendo a diferentes finalidades e particularidades.
#2 Listas de verificação
Durante o processo de entregas, a checklist é uma grande aliada do motorista em diferentes etapas. Afinal, é importante que a empresa realize a conferência dos itens a serem entregues.
Por exemplo, antes do motorista sair para fazer as entregas, alguns aspectos como a verificação dos itens transportados e a pesagem de veículos, garantem que ele não esquecerá nenhum produto da sua rota, além de não exceder o peso adequado do veículo.
Outra situação é que durante a entrega, o motorista precisa colher assinatura do cliente ou tirar uma foto da nota fiscal assinada. Sem uma checklist, essa atividade poderia ser esquecida na correria do dia a dia.
Ter uma lista de verificação a cada entrega, pode ajudar bastante o seu colaborador a ter mais eficiência e prestar um melhor serviço para o cliente.
#3 Monitore em tempo real
Gerenciar em tempo real possibilita saber tudo que acontece em rota como:
- Se um pedido foi entregue ou não;
- Se a frota está cumprindo o horário planejado;
- Caso motorista tenha feito uma pausa não prevista;
- Se o comprovante de entrega foi assinado pelo cliente;
- Entre outros.
O acompanhamento permite simplificar a rotina da operação e melhora a produtividade. Em caso de atrasos, há dados suficientes para pensar em soluções que evitem descumprir o combinado da entrega.
Outro ponto importante, a central fica em contato direto com os motoristas e eles podem ser acompanhados em diversos painéis de dados e telas com mapas, mostrando o seu deslocamento e serviços realizados.
Em resumo, é possível garantir que a equipe lide com agilidade diante dos imprevistos, garantindo que as entregas sejam feitas no prazo acordado com o cliente.
#4 Redução de custos
Operações desorganizadas e sem planejamento podem levar ao cancelamento de pedidos e gastos desnecessários.
Um sistema de gestão de entregas é capaz de reduzir os custos da sua empresa com processos mais inteligentes e eficientes.
Uma rota bem pensada ajuda a economizar combustível e aumentar a quantidade de entregas realizadas, por exemplo.
#5 Otimize a comunicação com o cliente
“Seu pedido está a caminho” essa é uma das frases preferidas do cliente. Informar aos consumidores sobre o status da sua entrega pode oferecer uma experiência melhor e uma transparência sobre os processos da empresa.
Além disso, reduz o número de reclamações ou atendimentos querendo saber quando irá acontecer a sua entrega.
Afinal, qual a melhor tecnologia para a gestão de entregas?
O ideal é que a empresa adote um sistema que contemple dois pontos principais:
planejamento de rotas e a gestão de entregas em si. Ambos, fornecerão uma ótima solução quando o assunto é entregas.
Primeiramente, você precisa de um bom planejamento de rotas para conseguir cumprir todas as entregas e reduzir os custos. Segundo, a gestão vai te trazer um maior controle de tudo que acontece em campo, além de fornecer dados sobre a operação como: KM rodados, total de entregas, desempenho dos motoristas, avaliação dos clientes, entre outros.
Uma plataforma deve abranger essas duas funcionalidades, além de ser fácil de operar e contemplar todos envolvidos na operação. Por isso, pesquise bastante as opções do mercado e contrate empresas sérias e com referências.
A Vuupt, por exemplo, é uma plataforma de roteirização, gestão e rastreio de entregas para você que possui seu motoboy/entregador próprio ou terceirizado. Com a Vuupt, você vai poder planejar e criar rotas mais rápidas para seus entregadores.
Acompanhe todo o seu processo de entrega em tempo real e saiba onde estão os entregadores e como eles estão se saindo. Notifique os seus clientes via SMS, permita com que eles rastreiem o seu entregador e avaliem (5 estrelas) o serviço de entrega.
E por fim, observe sua operação e entenda quais suas necessidades e o que um sistema precisa resolver para sua empresa. Isso ajudará a tomar a melhor decisão para o seu negócio.
