A logística brasileira vive uma crescente considerável, em todos os âmbitos. Pesquisas apontam que, em 2024, houve um aumento de 39% em novos galpões logísticos, enquanto as entregas urbanas tiveram um crescimento de 30%. E neste contexto, o last mile, ou última milha, ganha destaque, já que é nesta etapa que há o relacionamento com o cliente e a finalização do processo logístico. É também no last mile que o desafio de ter mais eficiência ronda as empresas e garantir o cumprimento do SLA das entregas é fundamental.
Com o crescimento acelerado das compras on-line, garantir essa eficiência se tornou um grande diferencial competitivo. Neste post, vamos explicar como funciona o processo de last mile, os principais obstáculos e como ganhar eficiência nesse modelo de entrega. Confira a seguir:
O que é a entrega last mile?
O last mile corresponde ao último trecho da jornada de entrega de um produto, geralmente saindo de um centro de distribuição ou hub logístico até o endereço do consumidor. Segundo o Fórum Econômico Mundial, até 2030, as entregas na última milha poderão crescer em até 78%. Em ambientes urbanos densos e complexos, com regras específicas de circulação e restrição de paradas, essa etapa exige soluções rápidas e inteligentes, já que impacta diretamente no prazo, no custo e na satisfação do cliente.
Cada vez mais, as empresas estão investindo em ações para melhorar o last mile e em iniciativas para facilitar esse processo logístico. E isso é fundamental para que haja o cumprimento do SLA, ou seja o acordo de nível de serviço (datas limite de entrega, qualidade dessa entrega, reenvios).
Erros e descuidos do last mile podem gerar diversos problemas para a rotina logística e para o SLA, como:
Altos custos operacionais: a ausência de comunicação eficaz com o consumidor e a desorganização na última milha geram reentregas por falta de alguém para receber o pedido. Além disso, restrições de circulação para veículos de grande porte, horários de pico e a complexidade do tráfego urbano também contribuem significativamente para o aumento dos custos.
Gestão de rotas ineficiente: a ausência de sistemas inteligentes para roteirização resulta em desperdício de tempo e combustível, comprometendo a eficiência das entregas no e-commerce e na indústria. Para enfrentar os desafios da última milha, empresas como o Mercado Livre têm investido em uma infraestrutura logística própria, incluindo centros de distribuição, hubs urbanos e uma frota diversificada. Essas medidas visam otimizar as entregas, especialmente em áreas com restrições de acesso, tráfego intenso ou questões de segurança, reduzindo a dependência de modelos tradicionais de entrega domiciliar.
Essa abordagem permite maior controle sobre o processo logístico, melhora a experiência do cliente e reduz custos operacionais associados a tentativas de entrega mal sucedidas.
Exigência por entregas rápidas: O consumidor quer seu pedido no mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte, o que impõe uma forte pressão sobre as operações logísticas para manter níveis elevados de SLA (Service Level Agreement). Para atender a essa demanda, é necessário adotar uma abordagem ampla que envolva:
- Novos fluxos e modelos de entrega, como entregas fracionadas por região, hubs urbanos e cross-docking para reduzir o tempo de transferência;
- Frota diversificada, com uso combinado de motos, vans, veículos elétricos e até bikes em zonas de alta densidade urbana, garantindo flexibilidade e agilidade;
- Estratégias como a retirada em loja (click and collect): Alternativa eficaz para reduzir o impacto da última milha. Essa modalidade oferece conveniência ao consumidor, elimina falhas de entrega por ausência no local e reduz custos logísticos, especialmente em grandes centros urbanos onde o tráfego e as restrições de acesso elevam os custos operacionais.
Como otimizar a last mile e ganhar eficiência?
Confira estratégias que realmente impactam o SLA (nível de serviço) e que podem ser potencializadas com o apoio de ferramentas para automatização:
Automatize a gestão de transportes e documentos fiscais
Processos manuais geram atrasos, retrabalho e erros. Plataformas como o TMS da Emiteaí integram toda a jornada logística, desde a emissão automatizada de documentos como CT-e, MDF-e, CIOT e GNRE, até o controle das coletas, entregas e ocorrências e pagamentos. Isso agiliza o fluxo operacional, reduz falhas e garante conformidade fiscal sem burocracia.
Tenha visibilidade em tempo real das entregas
Controlar onde estão sua carga e pedidos é essencial para garantir transparência e comunicação com clientes e intermediários. Com a Emiteaí, embarcadores e transportadoras monitoram o avanço das entregas em tempo real, tanto de cada pedido, quanto da carga completa ou até por transportador. Ter a visibilidade em tempo real permite atuar nas ocorrências apontadas, como por exemplo a reentrega ou devolução, duas ocorrências que impactam o last mile.
Otimize a formação e o despacho de cargas
Em vez de focar apenas na roteirização final, é estratégico organizar a carga desde a origem. O TMS da Emiteaí permite formar cargas otimizadas, com critérios como local de entrega, prazo e tipo de veículo, além de ajudar na definição das melhores janelas de entrega. Isso evita reentregas e reduz o tempo total de operação.
Monitore KPIs e otimize continuamente
Apenas com dados é possível evoluir. Ferramentas da Emiteaí permitem acompanhar indicadores como nível de SLA, entregas e ocorrências por região, por transportador, tempo médio de entrega, taxa de reentrega e devolução, todos dados prontos para tomada de decisão rápida.
Integre canais de venda com a operação logística
No e-commerce, o tempo entre o pedido, separação, coleta e saída, precisam ser mínimos. Com as integrações da Emiteaí homologadas nos marketplaces e ERPs, a emissão de documentos demora minutos, agilizando a saída do motorista e reduzindo o risco de falhas ou paradas no posto fiscal, que também podem tomar horas do motorista e atrasar a entrega.
Já no last mile da indústria, outros fatores precisam ser levados em consideração:
Um deles é o respeito a janela de atendimento, indústrias precisam cumprir janelas específicas de entrega, o não cumprimento pode gerar recusa da carga e impacto na operação.
Produtos com validade curta, como alimentos ou químicos, exigem entregas ágeis e controladas. A última milha precisa ser otimizada para garantir que o produto chegue com vida útil adequada ao cliente.
A importância do SLA no last mile
O SLA é uma métrica essencial na logística urbana, pois define prazos e condições das entregas da indústria e do e-commerce. Manter um SLA elevado é indispensável para evitar reclamações e danos à reputação da empresa.
Com o suporte de ferramentas como a Emiteaí, é possível garantir que as informações fiscais estejam corretas e que o processo de expedição seja rápido e seguro, favorecendo o cumprimento do SLA mesmo nas operações mais complexas.
Investir em tecnologia, planejamento e automatização é o caminho para reduzir custos, manter a qualidade das entregas e-commerce e garantir a satisfação do cliente.
Para saber mais como monitorar seu SLA, especialmente no last mile, fale com nossos especialistas!
